Hoe kunnen we helpen?

FAQ

We hebben misschien al je gedachten gelezen. Gebruik de zoekopdracht om te vinden wat je zoekt.

Bestel en betaling

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

U kunt betalen via Sofort Banking, Ideal, Credit Card, PayPal, Bancontact en Klarna.

Ik ben van gedachten veranderd, kun je mijn bestelling annuleren?

We kunnen de details van jouw bestelling niet wijzigen zodra deze is geplaatst, omdat we jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken. Je kunt de jeans thuis passen en als deze niet goed zit naar ons terugsturen voor een omwisseling of terugbetaling. Voor iedere retourzending verrekenen we een retourkosten bijdrage. Bij een omwisseling dekken wij de retourkosten en de verzendkosten van het verzenden van het nieuwe paar jeans.

Ik heb een verkeerd adres ingevoerd, kun je dit voor mij wijzigen?

Helaas kunnen we de details van uw bestelling niet wijzigen zodra deze is gemaakt, omdat we uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken. Nadat het pakket naar ons is teruggestuurd, wordt u terugbetaald en kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

De jeans die ik wil zijn niet op voorraad, wanneer zijn ze weer beschikbaar?

Uw geselecteerde jeans zijn niet op voorraad in uw maat? Geen probleem! U kunt zich abonneren op onze wachtlijst, zodat u een automatische melding krijgt zodra ze weer op voorraad zijn.

Zijn er MUD Jeans cadeaubonnen?

Ja, je kunt ze vinden hier. Zodra u uw bestelling plaatst voor een MUD Jeans Cadeaubon, we sturen u een digitale cadeaubon inclusief kortingscode via e -mail.

Zijn er andere cadeaubonopties?

Ja, er zijn andere cadeaubonnen waarmee we samenwerken. Zoals de Sustainable Fashion Gift Card (SFGC).

https://sustainablefashiongiftcard.nl/pioneer/mud-jeans/

Levering

In welke landen levert MUD Jeans?

Een lijst van de landen is te vinden hier.

Hoe lang duurt het voordat mijn levering aankomt?

In Nederland en België wordt, indien besteld vóór 22:00 uw bestelling de volgende dag afgeleverd. Levering aan Duitsland duurt 1-2 dagen. Bekijk voor alle andere landen ons verzendoverzicht hier.

Kan ik mijn bestelling ophalen op uw kantoor, de Groene AFSLAG?

We houden van uw duurzame mentaliteit, maar ons magazijn bevindt zich in Nieugein en niet op ons kantoor in Laren. We hebben onze Lease Shop Gelegen in de Groene AFSLAG, waar u een vintage kunt ophalen MUD Jeans Maar u moet nog steeds bestellen via ons online web shop voor onze reguliere collectie.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen van € 100 of hoger bieden we gratis verzending naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Luxemburg. Kijk voor alle andere landen naar ons verzendoverzicht hier.

Kunt u bij een pick -upstation leveren zoals bijvoorbeeld DHL -packstation?

Op dit moment zijn leveringen aan postboxen zoals DHL-packstation, ophaalstations of vergelijkbare niet beschikbaar. U ontvangt echter een trackingnummer waar u uw pakket kunt volgen en, afhankelijk van het bezorgbedrijf, kunt u een levering aanvragen bij een ophaalstation.  

Mijn pakket is niet aangekomen, wat kan ik doen? 

Controleer eerst de track & trace -informatie. Als u geen trackinglink hebt ontvangen, controleert u uw spammap. 

Mijn leveringsstatus zegt dat het pakket aan u is teruggestuurd. Wat kan ik nu doen? 

Als uw pakket niet kan worden geleverd, kan dit gebeuren dat het automatisch naar ons wordt teruggestuurd. In dit geval kunnen we het helaas niet opnieuw verzenden. We zullen het bedrag terugbetalen zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen. Maak een nieuwe bestelling in onze online shop.

Retourneren en ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

U kunt items retourneren voor een terugbetaling of uitwisseling binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zorg ervoor dat uw item ongedragen, ongewassen is en alle tags bevat. Wij verrekenen een retourbijdrage van €4,95 in Nederland en €5,95 tot €9,95 in andere landen. Omruiling is gratis

Biedt MUD Jeans gratis retouren aan?

MUD Jeans verrekent een retourkosten bijdrage van €4,95 in Nederland en €5,95 tot €9,95 in het buitenland. Zie voor meer informatie in onze retourportaal. Zorg ervoor dat u een track- en trace -nummer ontvangt om uw verzending in de gaten te houden.

Hoe kan ik mijn jeans retourneren of omruilen?

We kunnen alleen geregistreerde retouren verwerken, dus zorg ervoor dat u Registreer uw retour Voordat je iets anders doet! Of u nu een terugbetaling of een uitwisseling wilt, uw verzoek kan worden geregistreerd via het retourneerportaal.

MUD Jeans zal een retourkosten bijdrage verrekenen. Controleer onze Algemene sectie Returninformatie.

Hoe krijg ik een retouretiket?

Nadat u de retourzending heeft aangemeld zullen de retourinstructies en etiket digitaal worden gedeeld. U kunt uw exemplaar rechtstreeks aanvragen via mudjeans.returnista.com 

Is het mogelijk om mijn jeans in een winkel om te ruilen?

Helaas is het alleen mogelijk om uw jeans online om te ruilen.

Ik heb de retourperiode van 30 dagen gemist, kan ik nog steeds mijn jeans retourneren of omruilen?

We begrijpen dat het leven in de weg staat, dus als je je terugkeert jeans Een beetje laat, we begrijpen het zo zolang ze ongedragen, ongewassen zijn en alle tags opnemen, kunnen we uw terugkeer verwerken.

Ik heb mijn jeans, kan ik ze nog steeds terugkeren of uitwisselen?

We accepteren alleen jeans Terug voor terugbetaling of uitwisseling als ze in nieuwe staat zijn. Dit betekent dat ze ongewassen, ongedragen en tags moeten zijn, moeten nog steeds intact zijn.

Ik woon in de buurt van Nieuegein of Laren, kan ik mijn retourpakket in je magazijn of je kantoor rechtstreeks laten vallen?

Het zou cool zijn, maar helaas is dit niet mogelijk. Gebruik uw retouretiket (gratis verzendzone) of betaal anders en stuur uw retourzending naar:

MUD Jeans - Geeft terug

Zeelandhaven

63433 PL, Nieugeein

Nederland  

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Uw terugbetaling wordt verwerkt binnen 15 werkdagen nadat we uw terugkeer in het magazijn hebben ontvangen. Let op: de terugbetaling wordt verzonden via de oorspronkelijke betaalmethode die wordt gebruikt voor aankoop. Restituties van creditcards kunnen langer duren om te verwerken, aangezien de terugbetaling afhankelijk is van uw creditcardmaatschappij.  

Leasing

Wat leasen en hoe doe ik lease Mijn jeans?
  • Voor je eerste lease jeans U betaalt € 9,95. 
  • Voor alle huurcontracten nadat u € 8,95 hebt betaald. 
  • Je moet lease een paar jeans gedurende 12 maanden. De betalingen worden automatisch van uw bankrekening opgenomen.
  • Na 12 maanden kunt u de jeans (De maandelijkse betalingen stoppen automatisch), ruil ze voor een nieuw paar (voor dat tweede paar betaalt u slechts € 8,95 per maand) of stuur ze terug (u kunt een gratis retouretiket aanvragen).
  • Jij kan lease meer jeans op elk moment, tijdens uw 12 maanden lease periode, of na. De korting voor bestaande leasers zal altijd worden toegepast. 
  • Als u ons een oude stuurt jeans Aan het begin van uw nieuwe lease, u ontvangt een maand korting op uw lease.
Kan ik lease een tweede of derde jeans Terwijl ik in mijn 12 maanden zit lease periode?

Ja dat kan lease een tweede of derde jeans terwijl je nog in je periode van 12 maanden is. Voor elke extra jeans U betaalt slechts € 8,95 per maand. Om dat bedrag alleen te betalen en niet de initiële € 9,95 moet u een kortingscode gebruiken bij de kassa. Ontvang de code door een e -mail te sturen naarinfo@mudjeans.eu. Noem uw naam en bestelnummer en we krijgen u zo snel mogelijk de code.

Kan ik mijn ruilen jeans voor 12 maanden?

Wanneer je lease jouw jeans, je meldt je aan voor 12 maanden van het leasen. Na een jaar van het leasen van een paar, heb je de optie om ze te blijven dragen, te wisselen voor een nieuw model -alleen de maandelijkse vergoeding van € 8,95 te betalen -of ze terug te sturen voor hergebruik/recycling. We recyclen onze oude jeans en zie daarom die oude niet jeans als afval maar een waardevolle input voor iets nieuws.

Waarom betaal ik nog steeds voor mijn lease?

Wanneer je een leaser wordt, meld je je aan voor 12 maanden leasing. Soms komt er een maandelijkse betaling niet door, bijvoorbeeld omdat u onvoldoende fondsen op uw bankrekening heeft. Deze maand wordt gewoon toegevoegd aan het einde van uw lease. In totaal zullen er altijd 12 maandelijkse betalingen zijn.

Ik heb een nieuwe bankrekening of creditcard, hoe verander ik de bankgegevens die zijn gekoppeld aan mijn lease?

Het is alleen mogelijk om uw betaalmethode te wijzigen in PayPal. Stuur een e -mail naar info@mudjeans.eu en wij zullen u helpen. 

Kan ik lease een paar jeans in een van je winkels? 

Op dit moment kan je lease een paar jeans AT: EERLIJK WAAR (Amsterdam), Sus & So (hilversum) en onze lease Winkel bij de Groene AFSLAG (Laren).

Styling -advies

Wat is mijn maat?

We hebben ons best gedaan om de ervaring van kopen te maken jeans Online zo eenvoudig mogelijk omdat we weten hoe moeilijk het kan zijn. U kunt uw maat vinden door onze grootte- en fitting -tool te gebruiken, fittle. Dit is beschikbaar op onze productpagina's. Controleer ook onze groottekaart op specifieke afmetingen en aanbevelingen per stijl, ook te vinden op de productpagina's in de tabmaat en fit.  
Als je nog steeds hulp nodig hebt bij de maatvoering, helpen we graag. Stuur een e -mail naar info@mudjeans.eu voor styling en fit advies.

Je hebt dezelfde stijl jeans Wat is het verschil in stretch en niet-tretch?

Let op de stofsamenstelling van jeans Voordat u uw bestelling plaatst. Onze niet-stretch-stof wordt geproduceerd uit 100% katoen (40% gerecycled, 60% GOTS-gecertificeerde biologische). Deze jeans zal een meer rigide hebben fit en voel. Elke stof die elastaan ​​bevat, wordt daarentegen beschouwd als rek (1% - 2% elastaan), deze jeans zal een zachter gevoel hebben en rekken met beweging.

Ik ben een vrouw met grote heupen en kleinere taille, welke stijl raadt u aan?

We raden onze aan Stretch Mimi of Relax Rose - Ze hebben wat extra stretch. Stuur ons gerust een e -mail voor advies van maat en styling op info@mudjeans.eu.

Ik ben een man met grotere dijen, welke stijl raad je aan?

We raden onze aan Regular Bryce of Extra Easy. Stuur ons gerust een e -mail voor maat- of stylingadvies op info@mudjeans.eu.

Reparatie

Mijn MUD Jeans zijn verscheurd. Kunt u ze voor mij repareren?

Ben je een leaser? We bieden gratis reparaties voor onze leasers binnen het 1e aankoopjaar. We ondersteunen volledig het verlengen van de levensduur van uw geliefde jeans en ze in de cirkelvormige lus houden. Zorg ervoor dat u uw jeans zijn gewassen voordat we worden verzonden, we accepteren alleen schoon jeans voor reparatie. Voeg een notitie toe inclusief uw naam, uw afleveradres en "Reparatie - wat u nodig hebt gerepareerd." Stuur een e -mail naar info@mudjeans.eu voor ons huidige reparatieadres. Houd er rekening mee: reparaties kunnen tot 30 dagen duren en we zullen u informeren zodra de jeans zijn klaar.

Duurzaamheidstip: houd er rekening mee dat de meest duurzame optie is om uw jeans lokaal gerepareerd, omdat u uw verzending van uw denim Bijkant en weer en ondersteunen tegelijkertijd kleinere lokale reparatiewerkplaatsen.

Geen leaser? Stuur een e -mail naar info@mudjeans.eu en we kunnen u verder helpen.

Recycling

Kan ik een retouretiket krijgen voor het recyclen van mijn oude jeans (Ik woon in de gratis verzendzone: nl, be, de, fr, dk, at, lu)?

Geweldig om te horen dat je je oude wilt recyclen jeans en bewaar ze van afval. Als u een bestelling plaatst voor een MUD Jeans, u kunt korting krijgen en uw oude sturen jeans gratis terug. Als u een uitwisseling moet maken, stuur dan de jeans voor uitwisseling en de oude jeans voor recycling in hetzelfde pakket. We willen uw oude recyclen jeans, maar als het transport-, kortings- en recyclingproces oplopen, kunnen we slechts één gratis retouretiket aanbieden wanneer u een bestelling op onze webshop plaatst.

Kan ik een retouretiket krijgen voor het recyclen van mijn oude jeans (Ik woon buiten de gratis verzendzone)?

Als u buiten de gratis verzendzone woont, kunnen we u geen gratis retouretiket aanbieden. U kunt ons controleren winkel vinder(link) Als er een winkel in de buurt is die oud terugneemt jeans Bij het kopen van een nieuwe.

Ik heb veel oud jeans; Kan ik ze allemaal naar je sturen?

Als een cirkelvormig merk zorgen we ervoor dat nee MUD Jeans worden verspild en blijven allemaal in onze denim lus. Bovendien nemen we ook terug jeans van andere merken (gemaakt van minimaal 96% katoen) en daarmee zorgen we voor de transportkosten en handelende kosten om deze te krijgen jeans aan onze recyclingpartner in Valencia. Ons bedrijfsmodel wordt berekend om een ​​oud paar terug te nemen jeans Bij de aankoop van een nieuwe.

Krijg ik korting voor het recyclen van mijn oude jeans?  

Ja, we moedigen u aan om uw oude te redden jeans van eindigen als afval. Gebruik een van de onderstaande kortingscodes in de uitchecken.

Kopen? Gebruik code 'retourneren' in uw check-out om € 10 korting te krijgen.
- Een eerste leasen jeans? Gebruik code ‘ReturnLease’ in uw check-out om € 9,95 (één maand) korting te krijgen.
- Een tweede, derde, vierde, enz. jeans? Gebruik code ‘returnleasemore’ in uw check-out om € 8,95 (een maand) korting te krijgen.

Houd er rekening mee dat kortingen alleen van toepassing zijn bij het kopen/leasen van een paar jeans waard minimaal € 119,95. Ze zijn niet van toepassing wanneer u een shorts, een shirt of een rok bestelt.

Als u in de gratis verzendzone woont (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Denemarken, Oostenrijk en Luxemburg), kunt u ons om een ​​retouretiket vragen. U komt in aanmerking voor één retouretiket per bestelling. Stuur een e -mail naar info@mudjeans.eu inclusief uw naam en bestelnummer.

Tip: we raden aan om reparaties, uitwisselingen of retourneert met dit retouretiket te combineren

Als u buiten de gratis verzendzone woont, kunnen we u geen gratis retouretiket aanbieden. U kunt ons controleren winkel vinder Als er een winkel in de buurt is die oud terugneemt jeans Bij het kopen van een nieuwe.

Winkels

 Waar kan ik je kopen jeans?

U kunt onze kopen jeans In onze online shop of in een van de geweldige winkels die onze verkopen jeans. Zoek een winkel in de buurt in onze winkel vinder

Heeft u uw eigen winkels? 

 Nee, we hebben niet onze eigen winkels, maar MUD Jeans kan worden gevonden in winkels over de hele wereld. We hebben een kleine winkel naast ons kantoor bij De Groene Afslag in Laren, waar u onze collectie kunt bekijken en zelfs kunt beginnen met het leasen van uw eerste paar MUD Jeans. 

Kan ik ook lease in winkels?

Op dit moment kan je lease een paar jeans AT: EERLIJK WAAR (Amsterdam), Sus & So (hilversum) en onze lease Winkel bij de Groene AFSLAG (Laren).

Mag ik mijn oude retourneren jeans voor recycling in een winkel?

Sommige winkels die onze verkopen jeans bieden de optie om een ​​oude terug te geven jeans Bij het kopen van een paar nieuwe MUD Jeans in hun winkel. U kunt filteren voor deze winkels in onze winkel vinder Door het vakje "Recycling -verzamelpunt" aan te vinken.

Duurzaamheid

Waar worden alle producten geproduceerd?

Al onze producten worden gemaakt in Tunesië, waar we nauw samenwerken met de ethische fabriek en oude partner, YouSstex International. Onze oude jeans worden versnipperd en gemengd met vers biologisch katoen bij herstel in Spanje, en vervolgens geverfd en geweven in nieuwe stoffen door Tejidos Royo - ook in Spanje. Voor meer informatie over onze supply chain en duurzame praktijken, kunt u ons duurzaamheidsrapport lezen hier.

Compenseert u uw CO2 -verzendemissies?  

We doen het zeker! Sinds 2016 compenseren we onze transportemissies.

Dus jouw jeans worden gerecycled maar niet tweedehands?

De stoffen van ons nieuwe jeans bevatten gerecyclede vezels van het recyclen van oud jeans. Dus ja, ze zijn fris en nieuw, maar de gebruikte stof werd eerder gebruikt. Soms, als je geluk hebt, zul je een beetje gerecyclede vezel in je opmerken jeans. Dit laat zien dat we het gesprek op onze missie lopen om een ​​wereld zonder verspilling te creëren. We zien dit niet als een fout, maar als iets dat ons maakt jeans uniek.

Zijn uw jeans volledig cirkelvormig?

Ja! Onze producten zijn ontworpen om circulair te zijn, dus elk component wordt gemaakt met slechts één materiaal (monomateriaal) om te zorgen voor recycling. 

Welke kleurstoffen gebruik je, zijn ze giftig?

Onze kleurstoffen zijn Cradle2cradle (C2C) gecertificeerd, wat betekent dat ze niet-toxisch zijn. Materiële gezondheid betekent dat de middelen en materialen die in een product worden gebruikt, veilig zijn voor de consument en iedereen die contact met hen in de supply chain neemt.

Zijn uw producten veganist?

Ja, al onze producten zijn veganistisch. Wij zijn door PETA goedgekeurd veganistisch, wat ervoor zorgt dat er tijdens de productie van onze geen dierlijke producten zijn gebruikt jeans. Duurzaam zijn gaat verder dan menselijk welzijn, daarom is al onze denim is wreedheidvrij.

Hoeveel planeetbronnen bespaar ik als ik een paar MUD jeans koop?

Per jeans In vergelijking met industriestandaard die we gebruiken (dus u bespaart):
93% minder water
74% minder koolstofemissies
47% minder landgebruik
Als bedrijf hebben we een 51% lagere impact op de biodiversiteit dan de industriestandaard.

Welke certificeringen heb je?
  • BCORP: B Corps zijn bedrijven met winstoogmerk die hun business willen inzetten om goed te doen. Ze zijn gecertificeerd door de non-profit organisatie B Lab, dat specifieke normen controleert van sociale en milieuprestaties, transparantie en verantwoordingsplicht. De Noordse Swan Ecolabel: evalueert de totale levenscyclus van een product van grondstof tot afval of in ons geval recycling, rekening houdend met de impact op het milieu in elk deel van de supply chain. Na een uitgebreid proces van 1,5 jaar zijn we er trots op te zeggen dat al onze producten Nordic Swan Ecolabel Certified zijn. 
  • GRS: De GRS (Global Recycle Standard) is een volledige productstandaard die de vereisten stelt van gerecyclede inhoud, chain of custody, sociale en milieupraktijken en chemische beperkingen. Door GRS -gecertificeerd te zijn, zorgen we ervoor dat de gerecyclede componenten van onze jeans veilig zijn voor de gebruiker en voor de planeet.
  • Cradle 2 Cradle: evalueert de totale levenscyclus van een product van grondstof tot afval of in ons geval recycling, rekening houdend met de milieu -impact in elk deel van de supply chain.  
Gebruikt u gecertificeerd biologisch katoen?

Alle niet-gerecycled katoen dat we gebruiken is gecertificeerd biologisch katoen. Dit katoen komt gegarandeerd uit bronnen waar geen giftige chemicaliën, pesticiden of genetisch gemodificeerde zaden worden gebruikt. Onze stoffen zijn gecertificeerd via OCS, wat staat voor de standaard van de biologische inhoud.

Waar kan ik uw nieuwste duurzaamheidsrapport vinden?

We zijn er trots op ons duurzaamheidsrapport vanaf 2022 te delen, geniet ervan. hier.

Waar kan ik uw levenscyclusanalyse bekijken?

Hier je gaat!

Bedrijfsinformatie

Waar doet de naam MUD Jeans Komt van?

Welnu, modder is een mengsel van water en elke combinatie van grond, slib en klei, en vormt zich meestal na regenval of bijna waterbronnen. Modder speelt een belangrijke rol in het ecosysteem. Maar het belangrijkste van alles, modder kan eeuwig worden gerecycled. Het is dus een van de beste voorbeelden in de aard van de cirkeleconomie - iets waar we naar streven MUD Jeans!

Wie zit er achter het merk?  

Team Mud is een energiek publiek met een gedeeld doel om verandering in de mode -industrie te creëren. Ons team varieert van jong tot oud en bestaat uit mensen die uit verschillende achtergronden en een veelvoud van landen komen. Ons boskantoor is gevestigd in Circular Working Space de Groene Afslag in Laren, Nederland. U bent van harte welkom om de eerste te bezoeken Lease A Jeans Winkel in De Groene Afslag, op zoek naar een andere winkel in de buurt? - winkel zoeker.

Kun je een lezing/workshop bijwonen en een gesprek geven MUD Jeans?

Hoe meer mensen op de hoogte zijn van de circulaire economie, hoe beter! Je kunt iemand boeken van MUD Jeans voor een lezing of workshop. Prijzen en meer informatie kunnen worden aangevraagd via info@mudjeans.eu.

 Heeft u uw eigen winkels? 

We verkopen in 300 winkels en hebben slechts één eigen winkel, gevestigd in de Groene AFSLAG in Laren (waar ons kantoor is gevestigd).

Contact opnemen

Heeft u vragen over uw bestelling of een algemene aanvraag?