Retourner ou échanger votre commande? Il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

1. ENREGISTRER

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours. Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés et étiquettes incluses.

2. EMBALLER

Emballez les produits que vous souhaitez retourner et collez sur votre colis l'étiquette de retour qui était incluse dans votre commande.

3. ENVOYER

Apportez votre colis à un point de chute du transporteur mentionné sur l'étiquette de retour.

4. REMBOURSEMENT / ÉCHANGE

Le traitement de votre retour ou échange peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après l'arrivée du retour à notre entrepôt. Nous vous tiendrons au courant par e-mail.  

! Nous traitons les retours enregistrés !

Informations sur le retour

  • Nous acceptons les retours dans les 14 jours.
  • Assurez-vous que les jeans sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés et étiquettes attachées.
  • Si vous souhaitez échanger votre jean MUD, écrivez clairement quel jean vous souhaitez en échange.
  • Veuillez noter que le traitement de votre retour/échange peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après l'arrivée du retour à notre entrepôt.  


Zone de livraison gratuite (Pays-Bas, Allemagne, Belgique, France, Autriche, Danemark, Luxembourg & Royaume-Uni)

  • Indiquez sur la liste de colisage les articles que vous souhaitez retourner/échanger et ajoutez la liste de colisage à votre colis de retour.  
  • Si vous habitez dans notre zone de livraison gratuite : envoyez votre numéro de commande à returnlabel@mudjeans.eu pour obtenir une étiquette de retour gratuite. Nous n'offrons qu'une seule étiquette de retour gratuite par commande.    
  • Si vous retournez votre jean pour la deuxième fois, le retour se fait à vos propres frais et risques. Renvoyez le colis à l'adresse de retour ci-dessous en utilisant le transporteur de votre choix. Si vous demandez un échange, le nouvel envoi est à nos frais.

Retour d'un ancien MUD Jeans
Vous renvoyez vos jeans pour qu'ils soient recyclés ou utilisés en tant que vêtements vintage ? Parfait, utilisez la même étiquette de retour gratuite et le même emballage.

  1. Indicate -> Option B, "Option retour des vieux jeans" si les jeans sont usés et prêts à être recyclés.
  2. Indicate -> Option A, "Vintage" si la qualité est encore bonne.

Envoi de jeans d'une autre marque

  1. Assurez-vous que le jean est composé d'au moins 96 % de coton et qu'il indique -> Option "B" sur la liste de colisage.    
Reste du monde
  • Indiquez sur la liste de colisage les articles que vous souhaitez retourner/échanger et ajoutez la liste de colisage à votre colis de retour.  
  • Le retour se fait à vos frais et à vos risques. Gardez à l'esprit que nous ne sommes pas en mesure de suivre votre colis. Veuillez vous assurer que vous disposez d'un numéro de suivi. Envoyez le colis à l'adresse de retour ci-dessous en utilisant le transporteur de votre choix. Si vous demandez un échange, la nouvelle expédition vers vous est à nos frais. 
Adresse de retour
MUD Jeans – Returns

Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein
The Netherlands

Réparation

  • Réparations gratuites pour les locataires pendant la première année dans la zone de livraison gratuite.
  • Nous ne réparons que les jeans fraîchement lavés.
  • Ajoutez une note avec le mot "réparation" + votre nom et votre adresse et ajoutez-la au colis.
  • Veuillez envoyer un courriel à info@mudjeans.eu pour recevoir notre adresse actuelle pour les réparations.
  • Les réparations peuvent prendre jusqu'à 30 jours et nous vous informerons lorsque les jeans seront prêts.

Conseil en matière de durabilité
L'option la plus durable est de faire réparer vos jeans localement, en évitant de les expédier dans tous les sens !

 
                                                                                                                                                                                                            
 

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