Vous souhaitez retourner ou échanger votre commande ?
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Retour pour remboursement ou échange
Ce n'était pas tout à fait ce qu'il vous fallait ? Ne vous inquiétez pas !
Vous pouvez renvoyer votre nouveau jean dans les 30 jours suivant la réception.
Il va de soi que le jean doit être renvoyé dans son état d'origine (juste pour clarifier les choses pour les petits malins - cela signifie non porté, non lavé et avec les étiquettes attachées ;)).
Super important!
Nous ne pouvons traiter que les retours enregistrés, veuillez donc vous assurer d'enregistrer votre retour avant de faire quoi que ce soit d'autre ! Que vous souhaitiez un remboursement ou un échange, votre demande peut être enregistrée via le portail des retours.
Si vous habitez dans notre "Zone de retours gratuits", votre étiquette de retour gratuite devrait être directement incluse dans votre colis. Sinon, consultez notre section d'informations générales sur les retours.
1. Enregistrer
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours. Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés et étiquettes incluses.
2. Emballer
Emballez les produits que vous souhaitez retourner et collez sur votre colis l'étiquette de retour qui était incluse dans votre commande.
3. Envoyer
Apportez votre colis à un point de chute du transporteur mentionné sur l'étiquette de retour.
4. Remboursement/échange
Le traitement de votre retour ou échange peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après l'arrivée du retour à notre entrepôt. Nous vous tiendrons au courant par e-mail.
Retour pour recyclage
Vous souhaitez envoyer vos anciens MUD Jeans pour le recyclage ?
C'est génial ! Merci de contribuer à notre économie circulaire 💚
1. Attendez l'arrivée de vos nouveaux MUD Jeans.
2. Enregistrez votre retour ici :
- Choisissez l'option “return old jeans."
- Choisissez "remboursement et retour."
- Vos MUD Jeans sont-ils usés ? Choisissez "Le produit est endommagé".
- Votre MUD Jeans est-il encore en bon état et digne d'être vintage ? Choisissez "différent que prévu".
3. Vous y êtes presque ! Utilisez maintenant l'étiquette de retour fournie avec vos nouveaux jeans et leur emballage pour renvoyer vos anciens jeans.
Vous souhaitez envoyer d'anciens jeans d'une autre marque pour le recyclage ?
N'oubliez pas, ces jeans doivent être composés d'au moins 96 % de coton !
1. Attendez l'arrivée de vos nouveaux MUD Jeans.
2. Enregistrez votre retour ici :
- Choisissez l'option “return old jeans."
- Choisissez "remboursement et retour."
- Choisissez "Le produit est endommagé".
3. Utilisez l'étiquette de retour gratuite et l'emballage dans lequel votre nouvel achat est arrivé pour nous renvoyer vos anciens jeans. Facile, non ?
Votre étiquette de retour gratuite n'est pas incluse dans votre colis ? Alors, consultez notre section d'informations générales sur les retours.
Retour pour réparation
Vous avez de la chance ! Nous offrons un service de réparation gratuit pour les "locataires MUD" en Europe, pendant la durée de location d'un an.
- Le renvoi des jeans est à votre compte. Cependant, nous nous chargerons de la réparation, ainsi que de l'envoi de vos jeans remis à neuf !
- Envoyez un e-mail à info@mudjeans.eu pour recevoir notre adresse actuelle pour les réparations et joignez-y une photo de ce que vous avez besoin de faire réparer.
- Ajoutez une note à votre colis avec le mot "réparation", votre nom et votre adresse, ainsi que ce que vous avez besoin de faire réparer.
- Les réparations peuvent prendre jusqu'à 30 jours et vous serez informé une fois que les jeans seront prêts et renvoyés chez vous.
PS : Nous ne réparons que les jeans fraîchement lavés ! Merci de votre compréhension :)
Informations générales sur les retours
Veuillez noter que nous n'offrons que des étiquettes de retour gratuites pour les pays de notre "Zone de retours gratuits" : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Autriche, Luxembourg.
Avons-nous commis une erreur en oubliant de mettre une étiquette de retour dans le colis ? (Ça arrive aux meilleurs d'entre nous)
Soyez rassuré ; vous pouvez télécharger votre copie directement via retour.mudjeans.fr
Si vous habitez en dehors de notre "Zone de retours gratuits", vous pouvez suivre le même processus en commençant par enregistrer votre retour, mais malheureusement, nous ne pourrons pas payer ou suivre votre colis. Veuillez donc vous assurer de conserver votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour soit traité.
En dehors de l'UE, des frais supplémentaires/frais de douane peuvent s'appliquer, dont nous ne pouvons pas déterminer le montant et sur lesquels nous ne pouvons pas influencer directement. Tous les frais de douane, taxes, droits et tous autres frais liés au colis de retour sont à la charge du client. Si les frais de douane ne sont pas payés à l'avance, nous ne pourrons pas recevoir votre colis, veuillez donc vous en occuper à l'avance. Vérifiez auprès de votre transporteur si une facture commerciale est nécessaire et si oui, joignez-la au colis. Nous recommandons UPS pour les retours hors UE.
Utilisez le transporteur de votre choix et envoyez le colis à cette adresse :
MUD Jeans – Returns
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein
Nederland
Si vous demandez un échange, nous paierons pour le nouvel envoi chez vous - c'est la moindre des choses !
Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après l'arrivée du retour dans notre entrepôt.
1. REGISTER
We accept returns within 14 days. Items have to be in original condition: unworn, unwashed and labels included.
2. PACK
Pack the products you want to return and stick the return label that was included in your order on your parcel.
3. SEND
Bring your parcel to a dropoff point of the carrier mentioned on the return label.
4. REFUND / EXCHANGE
Processing your return or exchange can take up to 15 working days after the return has arrived at our warehouse. We will keep you updated by email.
La petite astuce durabilité 💚
L'option la plus durable est de faire réparer vos jeans localement et d'éviter de faire transporter vos jeans de tous les côtés. Si vous êtes un locataire dans votre durée de location d'un an, nous vous rembourserons jusqu'à 10 € pour cela. Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@mudjeans.eu avec une photo de vos jeans MUD réparés ainsi que le reçu du tailleur.